7 דברים שכדאי לבדוק באתר העסק שלכם, בלי להיות טכנאים

רוב בעלי העסקים נכנסים לאתר של עצמם פעם בכמה חודשים, ובדרך כלל מהמחשב. הלקוחות שלכם נכנסים אליו מהטלפון, בפעם הראשונה, ובלי שום סבלנות. דברים קטנים שאתם כבר לא רואים יכולים להיות בדיוק מה שגורם להם לסגור את הדף ולהתקשר למתחרה.

החדשות הטובות: את רוב מה שחשוב אפשר לבדוק לבד, בלי ידע טכני, בעשר דקות. הנה הרשימה.

1. המנעול שליד הכתובת

פתחו את האתר בטלפון והסתכלו על שורת הכתובת. אמור להופיע שם סמל של מנעול, או לפחות לא להופיע אזהרה "לא מאובטח".

המנעול אומר שהחיבור בין הגולש לאתר מוצפן. דפדפנים מודרניים מסמנים אתרים בלי חיבור כזה, ורוב האנשים לא ישאירו טלפון באתר שהדפדפן אומר עליו "לא מאובטח".

בדיקה נוספת: הקלידו את הכתובת בלי https בהתחלה, רק שם האתר. אם האתר נפתח בלי מנעול, צריך להגדיר שכל כניסה תעבור אוטומטית לחיבור המאובטח. זו עבודה קצרה לכל מי שמנהל לכם את האתר.

2. כמה לחיצות עד שיחה

גלשו לאתר מהטלפון ונסו ליצור קשר, כאילו אתם לקוח. כמה לחיצות לקח לכם להגיע לשיחה או להודעה?

באתר טוב זו לחיצה אחת: כפתור חיוג או כפתור וואטסאפ שנראה בכל עמוד. אם מספר הטלפון מופיע רק כטקסט, בתחתית הדף, הגולש צריך לסמן אותו, להעתיק, לפתוח את החייגן ולהדביק. חלק פשוט יוותרו. בדקו גם את הכיוון ההפוך: לחצו על המספר ותראו שהוא באמת מחייג, ושהמספר נכון. קורה יותר ממה שנדמה שמספר ישן נשאר באתר אחרי החלפת קו.

מה לעשות: להוסיף כפתור חיוג וכפתור וואטסאפ קבועים. אם יש לכם שעות שבהן אתם לא עונים, וואטסאפ עם הודעת פתיחה מוכנה עובד טוב במיוחד, כי אפשר לענות אחר כך.

3. הטופס: שלחו פנייה לעצמכם

זו הבדיקה שהכי הרבה עסקים לא עושים. מלאו את טופס יצירת הקשר באתר שלכם עם הפרטים שלכם ושלחו.

ואז בדקו שלושה דברים:

• האם הפנייה הגיעה אליכם, ותוך כמה זמן?
• לאיזו כתובת מייל היא הגיעה? לפעמים הטופס מחובר לתיבה ישנה שאף אחד כבר לא קורא.
• האם היא נחתה בתיבה הראשית או בספאם?

טופס שלא עובד הוא הבעיה הכי שקטה שיש: הלקוח חושב שפנה, אתם לא יודעים שהוא קיים, ואף אחד לא מתקשר לאף אחד. מומלץ לחזור על הבדיקה הזאת פעם בחודש.

אם הפנייה לא הגיעה בכלל, אל תנחשו. פנו למי שבנה או מתחזק את האתר ובקשו שיבדוק לאן הטופס שולח ואם השליחה עצמה עובדת. בינתיים שימו בולט באתר את הטלפון והוואטסאפ, כדי שלקוחות יוכלו להגיע אליכם גם בלי הטופס.

4. מה גוגל מציג עליכם

חפשו בגוגל את שם העסק שלכם, ואחר כך חפשו את מה שלקוח היה מחפש, למשל "צימר עם ג'קוזי בגליל" או "רואה חשבון בפתח תקווה".

תסתכלו על שתי שורות: הכותרת הכחולה והתיאור שמתחתיה. האם הן אומרות מה אתם עושים ואיפה? אם הכותרת היא רק שם העסק, או "דף הבית", או משהו שנחתך באמצע, גוגל לא מקבל מכם מספיק מידע. לפעמים הוא בוחר לבד איזה טקסט להציג, ולא תמיד בחירה טובה.

אותה שאלה נכונה גם למנועי AI כמו ChatGPT או Gemini. נסו לשאול אחד מהם "תמליץ לי על [מה שאתם עושים] ב[האזור שלכם]" ותראו אם אתם מופיעים, ומה נאמר עליכם. מנועים כאלה מסתמכים על מה שכתוב באתר ועל מה שכתוב עליכם במקומות אחרים, ולכן אתר ברור עם פרטים מלאים עוזר גם שם.

מה לעשות: לכתוב לדף הבית כותרת קצרה (עד כ-60 תווים) ותיאור של משפט או שניים, שאומרים מה אתם, איפה ולמי. את זה מגדירים במערכת שבה בנוי האתר, בלי לשנות את העיצוב.

5. פרטי העסק: ברורים ואחידים

גולש שלא מכיר אתכם מחפש סימנים שאתם עסק אמיתי: טלפון, כתובת או אזור שירות, שעות פעילות, ומי עומד מאחורי העסק. בדקו שהפרטים האלה מופיעים באתר, ושהם זהים למה שמופיע בפרופיל העסק שלכם בגוגל.

אם בגוגל מופיע מספר אחד ובאתר מספר אחר, או שעות פעילות שהשתנו מזמן, זה מבלבל לקוחות. זה גם מבלבל את גוגל, שמנסה להבין אם מדובר באותו עסק.

בשירותים מקצועיים כדאי להוסיף גם עמוד "אודות" עם שם ותמונה של מי שעומד מאחורי העסק. לקוח שבוחר רואה חשבון, עורכת דין או מטפל בוחר קודם כל אדם, ורוצה לראות את מי הוא הולך לפגוש.

6. מתי הדומיין מתחדש

הדומיין הוא הכתובת של האתר, והוא לא שלכם לתמיד: משלמים עליו כל שנה או כמה שנים. אם החידוש נשכח, למשל כי כרטיס האשראי שמור אצל מי שבנה לכם את האתר לפני חמש שנים, האתר פשוט מפסיק לעבוד. אם יש לכם מייל על אותו דומיין, גם הוא עלול להפסיק לעבוד.

מה לעשות: לברר אצל מי רשום הדומיין, עד מתי הוא בתוקף, ולאן נשלחות התזכורות לחידוש. הכי בטוח להפעיל חידוש אוטומטי, ולוודא שהחשבון רשום על שם העסק ולא על שם של ספק לשעבר. אם אתם לא יודעים מי מחזיק את הדומיין, זה בדיוק הזמן לברר, לפני שמשהו מפסיק לעבוד ולא בזמן תקלה.

7. פרטיות ונגישות: יש קישורים בתחתית?

גללו לתחתית האתר. באתרי עסקים בישראל מקובל למצוא שם קישור למדיניות פרטיות, בעיקר אם יש באתר טופס, וקישור להצהרת נגישות.

יש חובות בתחום הזה שחלות על עסקים רבים. מה בדיוק חל עליכם תלוי בסוג העסק ובמה שהאתר עושה, ולכן כדאי לבדוק את זה מול גורם מוסמך. מה שבטוח: עמוד שקוף על פרטיות ועל נגישות גם בונה אמון. הוא מראה שיש מישהו מאחורי האתר שחשב על המבקרים בו. אם אין לכם עמודים כאלה, אל תעתיקו טקסט מאתר אחר: המדיניות צריכה לתאר את מה שקורה באתר שלכם, איזה מידע נאסף בו ולאן הוא נשלח.

מה קשה לבדוק לבד

יש דברים שלא רואים בגלישה רגילה: האם הרכיבים שהאתר בנוי מהם מעודכנים, האם הדומיין מוגן מפני מיילים מזויפים בשם העסק, והאם גוגל ומנועי AI מבינים את פרטי העסק שלכם. אלה דברים שבדרך כלל לא גורמים לתקלה גלויה, עד שיום אחד הם כן. בשביל זה בנינו בדיקה אוטומטית חינמית, שבודקת רק מידע ציבורי ומחזירה עד שלושה ממצאים בשפה פשוטה.

לסיכום

לא צריך לתקן הכל בבת אחת. תתחילו מהבדיקה של הטופס ומכפתור החיוג, כי הם הכי קרובים לכסף: הם ההבדל בין גולש שמתעניין ללקוח שמתקשר. אחר כך עברו לגוגל ולפרטי העסק. מומלץ לחזור על הרשימה הזאת פעם ברבעון, או בכל פעם שמשהו משתנה באתר. כדאי גם לבקש ממישהו שלא מכיר את האתר לעשות את הבדיקות האלה, כי עין חדשה שמה לב לדברים שאתם כבר מזמן לא רואים.